置业顾问培训讲义
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- 发布时间:2016-11-22
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资料介绍
(五)基本礼仪
•仪容仪表
•因售楼人员直接与客户打交道,代表开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点:
•1.身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味,所用香水也不宜特别刺激。
•2.容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。
•3.适量化妆:女性售楼人员必须化淡汝,化汝须适当而不夸张。
•4.头发整洁:经常洗头,做到没有头屑。口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。
••5.双手清洁:勤剪指甲,经常洗手,指甲内不得有污垢,保持双手卫生。
•6.制服整齐:制服常换洗,穿着整齐,皮鞋擦亮。
•言谈举止
• 售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率。每一位员工都应该做到:
•1.彬彬有礼。
•主动同客人、上级及同事打招呼;
•多使用礼貌用语,例如:早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等
•如果知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如刘总、张经理等;
•讲客人能听懂的语言;
•进入客房或办公室前须先敲门;
•同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅;
••使用电梯时要先出后入,主动为别人开门。
•面带笑容接待各方宾客;
•保持开朗愉快的心情
•姿式仪态
• 姿式是人的无声语言,也叫肢体语言,反映出一个人的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时,双肢要平衡,肩膀样直,挺胸收腹;站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
•以下是一些习惯性小动作,须多加注意:
•1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
•2.打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部。
•3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客户看不到的地方。
•4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
•5.手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件。
•6.当众不应耳语或指指点点。
•7.不要在公众区域奔跑。
•8.抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。
•9.与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛。
•10、不要在公众区域搭肩或挽手。
•11、工作时,以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。
•12、在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情。
•13、与人交谈时,不应经常看表或者随意打断对方的讲话。
••女员工发式
•1、 刘海儿不盖眉。
•2、 自然、大方。
•3、 头发过肩要扎起。
•4、 头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼。
•5、 发型不可太夸张。
•耳环• 女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式端庄大方,以淡雅为主,以不带耳环为佳。
•男员工发式
•1、 头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖领。
•2、 头发要整齐、清洁,没有头屑。
•3、 不可染发(黑色除外)。
••面容
1、 面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢。
2 、男员工不可留胡须。
手
1、员工手的指甲长度不超过手指头。
2、女员工只可涂透明色指甲油。
3、只可佩戴一只小戒指,不可佩戴其他首饰。
4、经常保持手部清洁。
服装
•商务交往中的男士正装
•1. 制服
•2. 西装
•着西装的三三原则
• 三色原则--全身颜色不多于三种色系
• 三一定律:鞋子,腰带,公文包颜色保持一致
• 三大禁忌
•1. 左边袖上的商标,标志没有撕
•2. 尼龙丝袜不能穿,白色袜不能穿,袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致
•3. 领带选择,质地以真丝,纯毛,次之尼龙,其余皮质,珍珠等不可,颜色以深色为主,可与西装或衬衫颜色一致,有图案则以几何图案为主,短袖衬衫除制服外不打领带,夹克一般不打领带
•• 领带时尚打法
•1. 男人的酒窝
•2. 不用领带夹--一般两种人用领带夹:1.VIP招手时方便
•3.制服
•4. 长度变化,标准:领带下带在皮带扣上端,可露出皮带扣,单排扣西装最后一粒扣一身不系,避免领带露出
•白裙应着浅色鞋子,肉色袜子
•职业女性着裙装四不准
•1.黑色皮裙不能穿
•2.重要场合不光腿
•3.袜子残破
•2.鞋袜不配套--套装不能穿便鞋,凉鞋不能穿袜子
•4.不能在裙袜之间露腿肚子
•••握手的礼节
•1. 伸手次序:
• 总原则:尊者居前
• 上级和下级:上级
• 主人和客人来:主人
• 主人和客人走:客人
• 男人和女人:女人
••2. 伸手时的忌讳:
• a) 握手时不能带墨镜
• b) 不能带帽子
• c) 不能带手套(女士纱手套除外)
• d) 异性不能用双手
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