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主题内容与适用范围
本标准规定了汽车客运服务员的等级、应知、应会和工作实例。
本标准适用于汽车客运服务员的培训、考核和使用。
2 引用标准
JT 26 交通行业工人技术等级标准 总则
3 技术要求
根据JT26的规定,汽车客运服务员分为初级和中级两个等级。
3.1 初级汽车客运服务员
掌握汽车旅客运输的基本知识，熟悉汽车客运服务业务、能胜任三、四级站客运服务工作。
3.1.1 应知：
a.
汽车旅客运输的有关规定、规章制度和客运服务人员的职责范围、作业程序、工作标准；
b. 本站营运班次、主要站点、里程、票价、发车时间、候车区域；
c. 营运班车类别、营运客车车型、定员、增载标准；
d. 行车路单、班车结算等表格的填写方法；
本地的主要机关、院校、厂矿、名胜古迹概况，港口、机场、车站的位置以及其它旅客运输工具的
-
班次、发车衔接时间。
3.1.2 应会：
组织旅客进出站、检验票、上下车并填写有关记录，处理超员、误乘、漏乘、重号、遗失客票及补
a.
票等业务；
b.
宣传安全乘车、遵守乘车秩序、维护公共卫生等；
c.
用普通话适时介绍其它运输工具的班次、相互衔接时间,机场、港口、车站的位置,及本地的主
要机关、厂矿、院校、名胜古迹等；
d.
解答旅客所询问的有关运输问题；
e。
协助处理携带禁运物品和超重行包等问题；
f.
使用旗笛指挥车辆。
3.1.3 工作实例：

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